avion raté, que dois-je faire ?

voilà mon problème les filles :
J'avais acheté chez Vueling pour 108 euros un billet CDG-Jerez pour le 1er janvier à 17h55. Hors, j'ai raté le vol (guichet d'enregistrement fermé il y a 5 minutes madame!)... Pourquoi ? Grève de RER !! Au lieu d'une heure on en a mis 2 pour arriver à l'aéroport....
Je me dirige donc au comptoir Vueling pour changer mon billet. Prochain vol pour Jerez : le 3 janvier.... Moui, plus rien pour Séville, mais un vol à 20h pour Malaga (2h30 de route quand meme.... Merci le frère de Miguel d'être venu nous chercher)...pour 150 euros de plus...par personne !!! Après avoir repris des couleurs je lui demande innocemment comment se passera le remboursement, "il n'y en aura pas", je lui dis donc que je devrais ne payer que la différence du prix par rapport à mon billet initial, et là je crois qu'elle s'est retenue de rire... Un vrai chaos, on était 30 à leur comptoir en train de péter les plombs.

Vous dire aussi que j'ai fait l'interprète pour un pauvre jeune homme qui ne parlait pas un mot de français et qui n'a pas pu monter dans l'avion non plus (il restait donc 30 minutes avant le départ) alors qu'il était à Roissy depuis 2 heures et .... il n'avait pas de bagages !!!! Sur le billet, c'est écrit en grand que la salle d'embarquement ferme 10 minutes avant le départ, donc largement le temps d'y arriver.... Les 2 pouffes du comptoir ont meme fait venir un mec de la sécurité pour qu'il se taise, elles l'ingnoraient complètement et en ont fait un portrait limite de terroriste qd le securité est arrivé. C'était super révoltant. On ne l'a pas vu dans le vol pour malaga, et il n'est pas parti pour Jerez donc on ne sait pas ce qu'il a fait au final...

Donc voilà, je suis restée calme, mais je reconnais un gros pétage de plombs qd la ** de l'enregistrement m'a dit d'acheter un petit sac pour pouvoir garder ma petite crème de 50ml dans mon sac à main. J'ai peut être levé la voix, oui, mais enfin je ne suis pas arrivée aux insultes ( ) là ca commençait à faire beaucoup.
Bref, direction la salle d'embarquement, pour décoller à 20h. 20h mon fesse, l'avion a décollé à 21h40 !!! Arrivée à Malaga à 23h45, pas d'explications, rien, j'ai dû en demander à l'hotesse, et ensuite le pilote nous a demandé pardon, mais qu'une fois dans l'avion... L'avion était coincé à Malaga, car grève du monsieur qui amène la passerelle jusqu'à l'avion, donc ils ont mis 40 minutes à vider l'avion de ses précédents passagers... Donc en gros ca faisait 2h30 qu'ils savaient qu'ils seraient en retard quoi, et ils n'ont pourtant rien dit.
Je suis finalement bien arrivée chez moi à 2h05 du matin, bien crevée, bien affamée, bien marre de ce voyage.
Que dois-je faire ? Me tourner vers la sncf ou plutot vueling ??
Merci les filles de m'aider, je n'ai vraiment pas les moyens de jeter 150 euros par les fenetres !!

Fait un courrier aux deux mais la SNCF ne pourra rien pour toi (à coup sur) mais bon...tente le coup malgré tout.

Je pense que ton VUELING est largement le coupable de tout ça, lis les conditions générales sur la vente de ton billet car dessus tu dois avoir les conditions de remboursement en cas de problème j'pense.

Courage

je suis tout à fait d'accord !!

la sncf ne se cassera pas la tete pour toi...
alors qu'il est possible que la compagnie aerienne si... explique leur la situation et sois inscistante surtout

ben dis Ana, quelle histoire !
arfff, c'est vraiment galere quand ca merdouille tout ça !
Ben pour la reclamation, je pense aussi que c'est aupres de la société aérienne de transport que tu t'adresser, la SNCF n'a pas grand chose a voir la dedans au final .... enfin quoi que, la greve du RER, c'est bien eux donc... oui tu peux tenter les 2 ou du moins une et en envoyer copie a l'autre.... mais surtout ne lache pas le truc, faut etre limite lourd pour qu'on te prete attention dans ces cas la, mais c'est aussi le seul moyen que tu auras d'etre dedommagée donc n'hesite pas

Oui je pense aussi que la SNCF peut aider à prouver le fait qu'il y ai bien eu grève...ça av etre surement long mais je pense que tu pourras arriver à tes fins!

merci les filles c'est gentil de m'aider. En fait vueling m'a directement dit que pas de remboursement. Bon ca c'était que la fille du comptoir mais elle l'a dit limite comme si j'avais dit une énormité, donc c'est peut être qu'elle a l'habitude. Quelle compagnie de merde je vous jure. J'ai pas l'habitude de m'énerver ni rien, mais là c'est vraiment des inutiles, je pense surtout au jeune homme qu'ils n'ont pas laissé embarquer allez savoir pourquoi... La sncf, ils ont tellement de problèmes et de réclamations en ce moment que je pense pas qu'ils s'attardent longtemps sur mon cas en fait. Demain on ira surement à l'aéroport, commençons deja par là, je ferai la lettre dans les 2 langues et on verra bien.
Ils viennent d'ouvrir la ligne Jerez-CDG et ils la ferment déjà, pas assez de clients. En meme temps un avion qui part d'ici à 20h30 pour arriver sur Paris à minuit alors que Séville est à 45 minutes d'ici et a de meilleurs horaires, c'était évident !

c'est surtout que si tu as raté l'avion, la SNCF n'ait pas coupable de ça...

ben si car greve de RER et c'est pour ca qu'elle a raté son avion !

si dans un sens quand meme, on est partis bien en avance, on avait pris hyper large pour es trains en fait. D'ailleurs malgré toute l'attente et tout la bazar qu'il y avait dans les gares on n'a raté l'enregistrement que de 6 minutes.

greve ou bien...soucis genre panne electrique?

non non, grève, ils l'ont dit aux infos apparemment, ma mère m'a appelée pour me le dire

T'as gardé ton billet SNCF alors !!!!

oui !!!!!

ok ça devrait etre bon alors pour le remboursement

c'est vrai ? Je fais quoi alors avec mon ticket ?

un courrier comme je t'ai dit !
avec une photocopie de ton billet de train pour prouver la chose

Oui mais elle aura un remboursement SNCF... mais pas avec l'avion? Ceci dit je trouve cela complètement irréel de ne pas avoir pu embarquer pour l'homme 30 minutes avant sans bagage !!!

ah oui ca c'est sur, c'et surtout ça qui me fait penser que ce sont des charlots, vaiment, aucune raison, si j'avais percté avant que les portes fermaient 10 minutes avant j'aurais gueulé un peu plus fort avec lui, le pauvre personne l'écoutait.
Moi ce que je voudrais c'est mes 150 euros, le rer c'était 12.60 euros, je peux m'en sortir.....

oui pour le RER ça va etre loupé
car déjà en TER pour 120 €, il te rembourse que 12 € à peine !!!! donc dis toi que c'est mort pour la SNCF RATP.

Quant à la compagnie de vol : relis bien comme je t'ai dit les conditions générales de vente et surtout le paragraphe dédié aux remboursements de billets.

Oui, tu as forcément les conditions, et sinon fais du forcing au niveau du service clients, ils prefereront te rembourser plutot que de perdre du temps pour régler l'affaire